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Preguntas Frecuentas sobre nuestra tienda

Para realizar una compra en En Boca Gourmet, simplemente sigue estos pasos:

Selecciona tus productos gourmet: Navega por nuestra tienda online y haz clic en los productos que te interesen. Puedes buscarlos por categorías (aceites, aperitivos, carnes y embutidos, etc.). Si quieres comprar un producto, haz clic en “Añadir al carrito” o “Compra directa”.

Regístrate o accede: Si aún no tienes una cuenta, regístrate como usuario. Si ya estás registrado, accede con tu nombre de usuario y contraseña.

Realiza el pago: Una vez que hayas seleccionado tus productos, procede al pago. Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjeta de crédito o débito a través de sistemas seguros como "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode", Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y PayPal.

No, no hay mínimo de compra.

Sí, pero registrándote tus datos serán guardados en la plataforma y para el próximo pedido será mucho más ágil la compra.

Para estar al día de todas las ofertas y promociones que ofrecemos, así como de recibir la información sobre los nuevos productos que están disponibles en la tienda.

En el e-mail recibido aparecerá un enlace para que puedas acceder a la anulación de la suscripción y siempre podrás solicitar la anulación por e-mail.

Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar algunos de nuestros productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para sugerirte un producto de reemplazo. Si el reemplazo no es de tu agrado, procederemos al reintegro del coste del producto.

Ofrecemos diversas formas de pago, incluyendo:

Tarjeta de crédito o débito a través de comercios electrónicos seguros como "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"

Shop Pay

Google Pay

Apple Pay

PayPal

Utilizamos el sistema de pago SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la seguridad de tus transacciones.

El coste del envío se mostrará automáticamente al confirmar la dirección de envío durante el proceso de compra. Ofrecemos envío gratuito para pedidos de más de 80€.

Los envíos se realizan a través de las compañías MRW (Atención al cliente: 91 829 66 89) y SEUR (Atención al cliente: 90 210 10 10).

Realizamos envíos únicamente a destinos de España Peninsular.

Contáctanos en hola@enbocagourmet.com y buscamos la mejor solución.

El plazo de entrega suele ser de 24-72 horas en días hábiles (de lunes a viernes) dependiendo del producto, de la población de destino y de la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del servicio y comprobado el pago completo del pedido. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados en nuestra web.

Para solicitar una factura, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@enbocagourmet.com y solicita la factura indicando el número del pedido, nombre del cliente, correo electrónico y cualquier otro dato necesario (CIF, …).

Claro que sí, tienes derecho al ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario-consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a tu usuario-consumidor.

Deberás devolver el producto con todos los elementos con los que te fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denoten un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que te hemos facilitado. Se recomienda la devolución en su embalaje original; en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor y serás responsable del embalaje y protección de los productos que envíes, así como de los gastos derivados del envío. Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, te reembolsaremos el importe total de la compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable en virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para: los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de EN BOCA GOURMET que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado. .

En caso de que recibas un producto incorrecto debido a algún error imputable a la empresa, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de correr con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, debes contactarnos de inmediato a través del correo electrónico de Atención al Cliente hola@enbocagourmet.com, para solicitar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indiques en dicho correo electrónico.

El procedimiento a seguir para realizar la devolución del producto dañado es la siguiente:

Realiza una foto a los daños en el producto

Haz una foto al embalaje externo e interno

Toma una foto a la etiqueta de MRW.

Envíalo de inmediato tras la recepción del pedido, a través del email de Atención al Cliente a hola@enbocagourmet.com.

Asimismo, si detectas daños en el producto una vez abierto el paquete y el embalaje está en perfectas condiciones, informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ello en nuestro email de Atención al Cliente a hola@enbocagourmet.com.

Si necesitas elementos especiales para un pedido de regalo, como tarjetas o embalajes, contáctanos en hola@enbocagourmet.com y estaremos encantados de ayudarte.