Preguntas Frecuentas sobre nuestra tienda

¿Cómo puedo hacer la compra? 

Se seleccionan los productos que se quieren comprar, se añaden al carrito y se proporciona una dirección de entrega para proceder al pago y al envío. Ej:

1. Selecciona el producto que le interesa comprar y selecciona Añadir al carrito. 
2. Una vez añadido, selecciona las unidades que quiere comprar de ese artículo. En el caso de packs de alimentación o de vinos, en la pestaña Unidades, seleccione Pack de x botellas/unidades y ya se contabilizarán como pedidas las unidades que formen ese pack.
3. Si quiere añadir más productos a su pedido, marque la casilla Seguir comprando, en caso contrario, marque la casilla Comprar. Encontrará un apartado donde pone Deja una nota con tu pedido, en la que podrás dejar cualquier información que necesitas que se tenga en cuenta con su preparación.
4. Introduzca los datos para realizar la entrega y proceda a realizar el pago rellenando los datos bancarios que se le indican.
5. Compruebe que todos los datos son correctos, que el pedido contiene lo que necesita y proceda a pagar el pedido.
6. Una vez pagado, recibirá un correo de confirmación del pedido para comprobar que se ha realizado correctamente. Y posteriormente, recibirá otro para poder realizar su seguimiento.

¿Hay mínimo de compra?

No, no hay mínimo. El envío corre a cuenta del cliente, y a partir de 60€ se lo enviamos gratis.

¿Qué formas de pago de la compra hay?

Se puede pagar con tarjeta bancaria, a través de Paypal, con Shopify Payment, Apple Pay y Google Pay.

¿Dónde repartís? 

Nuestros pedidos se distribuyen por toda la península (España Peninsular). No enviamos ni a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

¿Qué hago si no repartís en mi zona?

Contacte con nosotros a través de nuestro e-mail (hola@enbocagormet.com) y buscamos la mejor solución. 

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios incluyen el IVA correspondiente.

¿Cómo contacto con vosotros?

Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo hola@enbocagourmet.com.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Se avisa siempre antes de repartir a través de mail o tf.

¿Generáis facturas?

Sí, puedes pedir la factura que necesites a través de nuestro correo (hola@enbocagourmet.com) indicando el número de pedido y los datos de facturación.

¿Cuándo recibiré el envío?

El tiempo estimado es de 24h a 72h. Dependiendo de la disponibilidad del producto (se le comunicará en caso de que no tengamos), la proximidad de la zona y las fechas en las que se realice.

¿Qué hago si me llega el producto roto o en mal estado?

Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato a través del email de Atención al Cliente hola@enbocagourmet.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

El procedimiento a seguir para realizar la devolución del producto dañado es la siguiente:

Realizar una foto a los daños en el producto

Realizar una foto al embalaje externo e interno

Realizar una foto a la etiqueta de MRW.

Y enviarlo de inmediato tras la recepción del pedido, a través del email de Atención al Cliente a hola@enbocagourmet.com.

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestro email de Atención al Cliente al email hola@enbocagourmet.com.

¿Cómo realizo una devolución del pedido?

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; EN BOCA GOURMET correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, pero registrándote tus datos serán guardados en la plataforma y para el próximo pedido será mucho más ágil la compra.

¿Para qué sirve la suscripción?

Para estar al día de todas las ofertas y promociones que ofrecemos, así como de recibir la información sobre los nuevos productos que están disponibles en la tienda.

¿Cómo me doy de baja de la suscripción?

En el e-mail recibido aparecerá un enlace para que puedas acceder a la anulación de la suscripción y siempre podrás solicitar la anulación por e-mail.